Ein Trainer und eine Trainerin auch als Supervisor bezeichnet, übernehmen
in einem Call Center wichtige organisatorische und leitende Funktionen
hinsichtlich der Ausbildung und Einarbeitung der Mitarbeiter. Sie
definieren die Qualitätsmerkmale bei der Gesprächsplanung und deren
Durchführung, erklären die Bedingungen und zeigen Möglichkeiten auf den
Geschäftsverlauf positiv zu gestalten. Darüber hinaus überwachen sie die
Einhaltung der Unternehmensvorgaben und erarbeiten zusammen mit den
Mitarbeitern oder Teamleitern Zielvorgaben. Die Einteilung der
Mitarbeiter entsprechend ihrer Qualifikationen gehört dabei auch zu ihren
Aufgaben. Ihr Einkommen und somit auch ihr Stundenlohn und Stundensatz
sind dabei sehr unternehmensabhängig.
Diesen Vergleich einem
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