Ein Leiter und eine Leiterin aus den Bereichen Kundendienst, Service und
Kundenmanagement übernehmen die fachliche Organisation und Koordination
ihrer Abteilungen. Sie ermitteln den Personalbedarf, überwachen die
Arbeitsaufeilungen und Arbeitsdurchführungen und beschäftigen sich mit
Maßnahmen der Kostenminimierung. Darüber hinaus laufen alle wichtigen
Angelegenheiten über ihren Tisch, erstellen und sichern die
Qualitätsstandards und führen Statistiken sowie deren Analyse. Sie sind
gleichermaßen Ansprechpartner für die Geschäftsleitung wie auch für die
Mitarbeiter. Ihr Verdienst und Durchschnittsgehalt sowie ihr Stundenlohn
sind dabei von Unternehmen zu Unternehmen verschieden.
Diesen Vergleich einem
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