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Ein Innendienstleiter oder eine Innendienstleiterin übernehmen verantwortungsvolle planerische, organisatorische und verwaltungstechnische Aufgaben innerhalb ihres Verantwortungsbereiches bei den unterschiedlichsten Unternehmen und Organisationen. Sie befassen sich während ihrer Arbeitszeit mit der Organisation und Koordination aller anfallenden Arbeitsabläufe, ermitteln die Qualitätsstandards und unterweisen die ihnen unterstellten Mitarbeiter hinsichtlich der Vorgaben. Sie führen Statistiken und analysieren sie, entwerfen Konzepte der Kostenminimierung und der Umsatzsteigerung. Die von der Geschäftsleitung vorgegebenen Unternehmensziele versuchen sie umzusetzen. Dafür arbeiten sie auch eng mit andren Abteilungen des Unternehmens zusammen. Ihr Einkommen richtet sich dabei nach dem Arbeitgeber. Regionale und unternehmensbedingte Unterschiede ergeben sich im Stundenlohn und Durchschnittsgehalt.