Der Call-Center-Controller und die Call-Center-Controllerin arbeiten in
erster Linie in Call-Centern, wie bei Contact-Centern und Customer-Services
von größeren Industrie- und Handelsunternehmen sowie von
Dienstleistungsunternehmen aus allen Branchen. In den Call- oder
Contact-Centern sind sie als Führungskräfte tätig und entwickeln
Controlling-Systeme, die sie zum planen, steuern und kontrollieren der
betrieblichen Leistungsprozesse einsetzen und außerdem wirken sie bei der
Unternehmensplanung mit. Ihre Aufgabe ist unter anderem das aufbauen des
Berichtswesens, die Pflege der laufenden Berichtserstattung sowie die
Koordination des Informationsmanagements. Sie planen die Einsätze der
Call-Center Agenten und Call-Center-Agentinnen, kümmern sich darum, dass
die qualitativen und quantitativen Call-Center-Kennzahlen eingehalten
werden und entwickeln Problemlösungen. Ferner leiten sie zur Vermeidung von
Fehlentwicklungen in den Call-Centern vorausschauende Maßnahmen ein. Wie
hoch ihr Stundensatz bzw. der Lohn oder Verdienst ist hängt vom Bundesland
und von der Qualifikation ab.
Diesen Vergleich einem
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